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Módulo 03: Innovación impulsada por los usuarios

 

Al final de este módulo habrá logrado lo siguiente:

  • Comprender la importancia de la implicación de los clientes
  • Comprender qué es una innovación impulsada por los usuarios
  • Comprender por qué la colaboración con los usuarios finales puede ser beneficiosa
  • Explicar algunos ejemplos prácticos de la innovación impulsada por los usuarios finales en las PYME
  • Colaboración de los usuarios finales: Cómo implicar a los clientes finales

    Las PYME se pueden beneficiar de la colaboración no sólo con otras empresas o instituciones de investigación, sino también con los usuarios finales, para quienes proporcionan soluciones. Mediante el trabajo con sus clientes pueden conseguir lo siguiente:

  • Mejorar considerablemente la calidad de sus productos o servicios.
  • Obtener nuevas ideas sobre las necesidades exactas de los clientes y recibir feedback más relevante.
  • Prestar atención a las primeras señales enviadas por los usuarios finales permite reaccionar y adaptarse antes de que los competidores hagan lo mismo.

    Existen varias herramientas que ayudan a comprender las necesidades de los clientes. Para clasificarlas en función de su utilidad, es necesario considerar los objetivos específicos de la colaboración con los clientes. Para generar mejores soluciones, puede desarrollar:

  • Un análisis de los usuarios principales
  • Una personalización del diseño “hágalo usted mismo”
  • Equipos de diseño conjunto
  • Para generar nuevas ideas, pueden ser útiles las sesiones de puesta en común de los clientes y las redes de innovación en las que estos participan. Para comprender las necesidades de los clientes, funciona bien lo siguiente:

  • Las pruebas virtuales
  • Un análisis conjunto adaptativo
  • La narración de historias
  • La etnografía
  • Herramientas como los medios generados por los consumidores y las comunidades de clientes pueden servir para todos estos objetivos. Actualmente, la colaboración con los clientes se está simplificando gracias a las comunidades y los foros en línea. La colaboración con los clientes es realmente interesante desde muchos puntos de vista:

  • En cuanto a la adquisición de clientes:
  • Porque es una de las mejores maneras de saber por qué otras personas no son clientes suyos
  • Permite captar nuevos segmentos objetivo inicialmente para transmitirlos a los compradores fututos
  • Compromiso, apoyo y lealtad de los clientes:
  • Porque muestra a los clientes leales que su opinión importa
  • Y capacita a las personas mediante la habilidad de tomar decisiones a través de la propiedad en el proceso
  • Mejores productos y servicios:
  • Mejor comprensión de las necesidades de los clientes, de los retos y de las ideas
  • Obtención de nuevas perspectivas en la experiencia global
  • Innovación más eficaz y nuevo desarrollo de productos:
  • Realización de pruebas en la fase inicial del proceso de desarrollo para obtener feedback en tiempo real
  • A través de la comprensión de los niveles de interés, es posible priorizar nuevas iniciativas de innovación
  • Para ver un ejemplo de cómo utilizar herramientas basadas en Internet para aumentar el compromiso de los clientes, vea este vídeo:

    Además, lea este documento:

  • Innovación impulsada por los usuarios (en inglés)
  • Resumen del estudio de caso: “Resultados y recomendaciones de la innovación impulsada por los usuarios”

    El estudio de caso trata del concepto de la innovación impulsada por los usuarios y de cómo actualmente, en la carrera hacia la innovación del mundo globalizado, la competencia no sólo implica nuevas tecnologías, sino la comprensión de las necesidades de los clientes y la capacidad de utilizar estos conocimientos para mejorar y desarrollar los productos según sus experiencias. Este informe describe formas sistemáticas y enfoques científicos para identificar las necesidades de los clientes.

    En este sentido, las necesidades de los clientes constituyen el origen y el motor del proceso de innovación, lo que se conoce como innovación impulsada por los usuarios. En el estudio se analizan tres informes del sector sobre dispositivos electrónicos, de moda y médicos en el contexto de las empresas danesas. Este estudio se basa en entrevistas de líderes del sector y en cuestionarios sobre innovación, así como en las mejores prácticas identificadas en las empresas danesas. Al final del estudio se proporcionan algunas recomendaciones para resolver la laguna de conocimientos o los retos encontrados por estas empresas según la innovación impulsada por los usuarios.

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    Testimonios

    Este es un gran programa, yo recomendaría este programa a todos y cada uno.

    Ian Sayers
    Giant